Programme de fidélisation

Objectifs, profils de commerciaux, durée, mécanique… Le succès d’un challenge commercial ne repose pas seulement sur des cadeaux attractifs. Tout commence par une bonne compréhension des besoins de votre force de vente.

Alors, comment choisir le bon type de challenge ? On vous explique.

Pourquoi organiser un challenge commercial ?

Un challenge commercial reste l’un des leviers les plus puissants pour motiver et stimuler une équipe de vente. Bien pensé, il permet de :

• Donner un cap clair à vos commerciaux,
• Booster leur engagement,
• Générer de la performance commerciale (CA, conquête, fidélisation…),
• Renforcer la cohésion d’équipe.

Mais tous les challenges ne se valent pas. Un challenge efficace pour des commerciaux terrain en prospection ne conviendra pas forcément à une équipe de télévendeurs en open space. D’où l’importance de choisir le bon format, au bon moment, pour les bonnes personnes.

Les grands types de challenges commerciaux

Voici les principales mécaniques de challenges, à adapter selon vos objectifs et les profils de vos vendeurs.

1. Le challenge “fil rouge” : pour tenir sur la durée

Objectif : maintenir une dynamique commerciale constante dans le temps.

Il s’agit d’un challenge long format basé sur des objectifs progressifs. Parfait pour :

• Ancrer de nouvelles habitudes (ex. : suivi client, relance, up-sell),
• Travailler la fidélisation ou le développement de portefeuille,
• Des équipes expérimentées ou autonomes.

Conseil : pour éviter l’essoufflement, on vous recommande des paliers ou des animations intermédiaires (mini-défis, classements évolutifs…).

2. Le challenge “flash” : pour un boost rapide

Objectif : créer un pic de motivation sur une période courte.

C’est le format idéal pour :

• Lancer un nouveau produit ou service,
• Répondre à une baisse d’activité,
• Motiver rapidement une équipe junior ou en prospection.

La clé ici : un objectif simple, un résultat rapide, et une récompense immédiate. C’est un levier efficace pour créer un sentiment de victoire accessible.

3. Les récompenses individuelles vs collectives : choisir le bon dosage

• Individuelles : valorisent la performance personnelle, pour les commerciaux compétiteurs ou autonomes.
• Collectives : favorisent la coopération, idéal pour des équipes où l’entraide est essentielle (ex. : call centers, équipes terrain mixtes).

Bon à savoir : la tendance actuelle est au mix des deux. Par exemple : un objectif collectif avec des bonus individuels à la clé, ou des classements personnels dans une équipe projet.

Adapter le challenge au profil du vendeur

Un bon challenge, c’est aussi une question de cible. Voici quelques exemples concrets :

Choisir le bon challenge : une question de stratégie (et d’écoute)

Il n’y a pas de “meilleure” forme de challenge commercial. Il y a celle qui est la plus adaptée à votre contexte, vos objectifs et votre équipe.

Posez-vous les bonnes questions :

• Quelles sont mes priorités commerciales ?
• À qui s’adresse ce challenge ?
• Sur quelle durée puis-je mobiliser mes équipes ?
• Quel type de récompense va vraiment leur parler ?

Une fois ce cadrage posé, la mécanique du challenge devient un outil puissant, au service d’une vraie stratégie de management commercial.

En résumé

Besoin d’un coup de main ?

Chez 37DEUX, on conçoit des programmes de stimulation sur-mesure, adaptés à votre secteur, vos équipes, et votre stratégie.
Plateforme en ligne, gestion des points, animation de communauté, catalogue de cadeaux…
On s’occupe de tout.

Envie d’en savoir plus ? 

Stimulation ou fidélisation ? Deux approches complémentaires, mais pas interchangeables.

Pour concevoir un challenge commercial vraiment efficace, il faut d’abord choisir la bonne stratégie. Voici comment faire le bon choix.

Comprendre la différence : stimulation VS fidélisation

Dans le monde des dispositifs d’incentive, on distingue deux grands types de programmes :

Quand opter pour un programme de stimulation ?

Le programme de stimulation est un accélérateur commercial. Il intervient à des moments clés :

• Lancement d’un nouveau produit,
• Objectifs trimestriels ambitieux,
• Motivation des commerciaux après une période creuse,
• Besoin de booster une action terrain rapidement.

Les mécaniques courantes :

• Challenges individuels ou en équipe,
• Classements hebdomadaires,
• Défis “flash” sur des objectifs précis (volume, taux de transfo…),
• Boosts personnalisés selon les segments.

Récompenses typiques :

• Cadeaux ponctuels (produits, cartes cadeaux, voyages…),
• Bonifications immédiates selon les performances.

Chez 37DEUX, on accompagne les entreprises en construisant des campagnes de stimulation personnalisées, avec une plateforme en ligne, une mécanique sur-mesure, et un catalogue de récompenses riche et motivant.

Quand choisir un programme de fidélisation ?

Le programme de fidélisation s’inscrit dans une logique relationnelle de long terme. Il est utilisé pour :

• Créer de l’attachement à la marque,
• Récompenser la régularité des achats,
• Valoriser l’ancienneté ou l’engagement,
• Maintenir un lien solide avec des clients distributeurs.

Les mécaniques courantes :

• Cumuls de points à chaque achat ou action,
• Paliers de statut (VIP, Gold, Platinum…),
• Parrainage, bonus d’ancienneté,
• Avantages exclusifs et statuts valorisants.

Récompenses typiques :

• Accès à des événements ou services privilégiés,
• Cadeaux évolutifs selon les statuts,
• Programmes points convertibles.

C’est un format idéal pour les partenaires réguliers (ex. : installateurs ou revendeurs qui commandent tout au long de l’année), car il valorise la continuité plutôt que la performance ponctuelle.

Et si on combinait les deux ?

Ces deux approches ne s’opposent pas : elles se complètent. De nombreuses entreprises mettent en place un programme de fidélisation en continu, sur lequel viennent se greffer ponctuellement des challenges de stimulation.

Exemple concret :

Un réseau de revendeurs cumule des points toute l’année (fidélisation), mais tous les trimestres, un challenge de 3 semaines est lancé sur un produit phare (stimulation). Résultat : réactivation des moins actifs + récompenses supplémentaires pour les top performers.

En résumé

Chez 37DEUX, on ne choisit pas entre les deux : on vous aide à construire un programme à votre image

Notre expertise ? Concevoir des dispositifs d’incentive personnalisés, hybrides et efficaces, grâce à :

• Une plateforme digitale sur-mesure,
• Une gestion fluide des points et classements,
• Des récompenses adaptées (cadeaux, expériences, avantages pro),
• Un accompagnement stratégique pour trouver le bon mix entre performance et fidélité.

Contactez-nous pour imaginer un dispositif 100% aligné avec vos objectifs et votre cible.

Organiser un challenge commercial, c’est une chose. Le faire vivre sur la durée, c’en est une autre. Sans animation, même le meilleur concept peut s’essouffler. L’enjeu, c’est de garder vos équipes engagées semaine après semaine, en créant une dynamique qui donne envie de performer, de se dépasser et surtout… de jouer le jeu jusqu’au bout.

Pourquoi l’animation est-elle si importante ?

Un challenge commercial efficace repose sur deux piliers :

• Une mécanique bien conçue, adaptée aux objectifs commerciaux.
• Une animation régulière, qui entretient l’enthousiasme et l’envie de se dépasser.

Sans animation, les participants risquent de décrocher en cours de route. L’effet “buzz” du lancement retombe, les objectifs paraissent lointains, et la motivation s’effrite. À l’inverse, une animation dynamique permet de créer du rythme, de valoriser les efforts et de maintenir une atmosphère compétitive et positive.

Voici 5 leviers d’animation qui fonctionnent (vraiment)

1. Badges et niveaux à débloquer

Le principe est simple : récompenser les paliers atteints. Cela peut être des badges visibles sur la plateforme ou des statuts symboliques (Ex. : “Rookie”, “Ambassadeur”, “Champion de la semaine”).

Pourquoi ça marche ?

• C’est immédiat et gratifiant.
• Ça crée une forme de reconnaissance non financière.
• Cela stimule la progression individuelle.

2. Classements mis à jour régulièrement

Un leaderboard (ou tableau de classement) est un levier puissant pour maintenir une dynamique compétitive. Il donne de la visibilité à la performance et valorise les efforts. Mais attention : mal utilisé, il peut décourager ceux qui ne sont jamais en haut du tableau.

Chez 37DEUX, on recommande une approche intelligente et évolutive du classement.

Par exemple, nous mettons en place pour nos clients des classements hebdomadaires par critère : une semaine sur le taux de conversion, une autre sur le volume de ventes, puis sur le nombre de nouveaux clients générés.

Cette méthode présente plusieurs avantages :

• Elle valorise des compétences variées (et pas toujours les mêmes profils),
• Elle donne à chacun une chance de briller à un moment donné,
• Elle maintient l’intérêt sur toute la durée du challenge.

Nous intégrons également un système de top 5 visibles sur la plateforme, pour stimuler l’envie d’y figurer sans décourager ceux qui ne sont pas en tête. L’objectif : créer une compétition saine, motivante, et durable.

3. Défis secondaires hebdomadaires

Ils introduisent du rythme et permettent à chacun de briller, même ponctuellement.

Exemples :

• “Le premier à signer 5 contrats cette semaine”
• “L’équipe qui génère le plus de leads qualifiés sur 3 jours”
• “Un point bonus pour chaque appel passé avant après ou avant telle heure”

L’intérêt ? Garder l’effet de surprise et redonner des chances à tous, même à ceux qui ont pris du retard dans le challenge principal.

4. Quizz ou missions bonus

Un bon challenge peut aussi être un outil de formation déguisé.

Intégrer des quizz permet de :

• Tester les connaissances produits ou process,
• Faire passer des messages clés,
• Créer une dynamique ludique.

Un bon format : un mini-quizz à choix multiples avec un petit bonus de points pour ceux qui répondent juste.

5. Concours créatifs

Ils permettent de toucher les profils moins “compétitifs” et de créer du lien entre les équipes. Quelques idées :

• Photo du stand le plus original
• Slogan produit de la semaine
• Mini challenge vidéo : “pitch ton produit en 30 secondes”

Cela renforce la culture d’entreprise et l’esprit d’équipe, tout en gardant une dimension fun et décalée.

Comment 37DEUX anime vos challenges autrement

Chez 37DEUX, on ne se contente pas de poser une mécanique de points. On conçoit avec vous une dynamique complète d’animation, grâce à une plateforme pensée pour évoluer en fonction de vos équipes.

Notre solution comprend :

• Un système de gestion de points personnalisable
• Des classements dynamiques et paramétrables
• Des emails automatiques d’animation (nouveau badge, défi lancé, classement hebdo…)
• Un espace personnel pour chaque participant, avec ses objectifs, ses gains et ses missions en cours

Tout ce qu’il faut pour maintenir le niveau d’engagement, de la première semaine… jusqu’au sprint final.

Voici un tableau qui résume les 5 leviers :

Besoin d’aide pour construire un challenge qui ne s’essouffle pas ?

37DEUX conçoit des programmes de stimulation sur-mesure, avec une animation pensée pour durer. Nos solutions combinent digital, humain et créativité pour faire de chaque challenge un vrai moteur de performance commerciale.