Commet fidéliser ses clients ?
Plateforme de fidélisation
Les programmes de fidélité personnalisés créent des incitations adaptées aux préférences et aux habitudes d’achat individuelles. Cela encourage la fidélité grâce à des récompenses spéciales, des offres exclusives et des avantages réservés aux clients les plus engagés. Il est également possible d’encourager les achats récurrents en offrant des réductions progressives en fonction de la fréquence des achats, ou des offres spéciales exclusives pour les acheteurs réguliers. De plus, proposer des expériences exclusives, telles que des événements privés ou des visites en coulisses, renforce ainsi le sentiment d’appartenance et crée un lien unique entre les clients fidèles et la marque. Une autre option est d’organiser des jeux concours où les clients participent automatiquement en achetant un produit spécifique, leur offrant ainsi la chance de gagner des lots attractifs ou des voyages via un tirage au sort.
Le parrainage
Les programmes de parrainage sont également une stratégie clé. En encourageant les clients fidèles à recommander de nouveaux clients, l’entreprise favorise la croissance tout en récompensant ses ambassadeurs. De plus, des systèmes de points personnalisés pourraient être mis en place, où les clients accumulent des points à chaque achat pour les échanger ensuite contre des produits, services ou expériences uniques.
Méthodes de communication
La communication régulière et personnalisée joue également un rôle crucial. Entretenir la relation grâce à des e-mails personnalisés, des newsletters ou des appels, permet de tenir ses clients informés des dernières nouvelles, offres et mises à jour. La collecte et l’analyse de données clients vont par conséquent aider à personnaliser davantage les offres et les récompenses pour répondre aux préférences individuelles.
En somme, une agence d’incentive et de fidélisation vous fournis un éventail de stratégies visant à renforcer les liens avec vos clients. En combinant ces approches de manière réfléchie et adaptée aux besoins de votre entreprise, nous contribuons à établir une relation durable et mutuellement bénéfique vos clients fidèles et vous.
Vous voulez fidéliser vos clients ?
Comment améliorer la motivation au travail : stratégies d’incentive et de récompenses
La motivation des employés est un élément essentiel pour la productivité et le bien-être au sein d’une entreprise. Une équipe motivée est plus susceptible de fournir un travail de qualité, de s’investir davantage dans les tâches et de rester engagée sur le long terme.
Comprendre les besoins individuels
La première étape pour améliorer la motivation des employés consiste à comprendre leurs besoins individuels. Chaque individu est différent, et ce qui motive une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Faites des entretiens individuels, des sondages ou des évaluations de compétences pour mieux saisir les aspirations et les intérêts de vos collaborateurs.
Fixer des objectifs clairs
Des objectifs clairs et atteignables sont essentiels pour stimuler la motivation. Impliquez les employés dans la définition de leurs propres objectifs, car cela les rendra plus investis dans leur réalisation. Les objectifs devraient être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
Favoriser un environnement positif
Un environnement de travail positif et encourageant est un facteur clé pour maintenir une motivation élevée chez les employés. Encouragez la communication ouverte, la collaboration, et assurez-vous que les opinions et les contributions de chacun sont valorisées.
Ouvrir des opportunités de développement professionnel
Offrir des opportunités de développement professionnel permet aux employés de se sentir valorisés et de progresser dans leur carrière. Organisez des formations, des séminaires ou des ateliers pour améliorer leurs compétences et leur expertise.
Mettre en place un programme incentive et de récompense
Enfin une solution très efficace est de faire appel à une agence d’incentive et de récompense.
Des bonus et des récompenses seront mis en place lors de l’atteinte d’un objectif ou lors de performances exceptionnelles. Cela peut se faire sous forme de cadeaux individuels, de cadeau de groupes comme des activités ou des choses à partager. Il y a aussi le voyage de récompense, en équipe, qui permet de créer de la cohésion et de souder les collaborateurs en plus de les récompenser.
Enfin utiliser une plateforme de récompense pour tracer les points des employés vous permettra de suivre les progrès et l’évolution des objectifs de l’entreprise.
Vous voulez motiver vos collaborateurs ?
Top 3 des cadeaux sur nos plateformes de récompense
Au sein de nos plateformes de récompense, les participants accumulent des points selon leurs résultats au dans leur entreprise et peuvent les dépenser sur la plateforme.
De tous les cadeaux achetés, qui ne sont pas des expériences, voici le Top 3 des plus fréquents.
Top 1 : Les spiritueux
Les 10 produits les plus commandés de notre catalogue sont entièrement de l’alcool. On y retrouve du champagne, du vin blanc ou rouge.
L’alcool est un super cadeau a utiliser au sein de votre entreprise pour fêter un objectif d’atteint, une grosse vente ou une occasion spéciale. Rassembler vos collaborateurs autour d’un verre va créer du lien dans votre équipe et vous adressera un moment de détente bien mérité.
Sur nos plateformes de récompense vous trouverez des bouteilles de différentes catégories de prix pour s’adapter à toutes les occasions.
Top 2 : Les biscuits
Ensuite vient la nourriture, qui est commandée sous forme de biscuits en coffrets à partager entre collègues, pour échanger autour d’un gouter ou a installer dans la salle de repos.
Ce cadeau fera mouche auprès de vos collaborateurs, pour le plus gourmands d’entre eux ou même les intransigeants qui ne résisterons pas à un biscuit une fois de temps en temps.
Nous proposons à la commande différents coffrets de biscuits, comme les cookies, sablés ou palets bretons qui sont les plus populaires.
Top 3 : Les objets connectés
Pour conclure ce Top 3, les objets connectés sont les cadeaux suivants les plus choisis. Ils sont des cadeaux individuels parfait pour les collaborateurs, comme des bracelets connectés ou les enceintes LED tactiles. Ce sont des cadeaux qui les raviront et pourront leur être utiles sur leur lieu de travail.
Ils peuvent aussi servir pour toute l’entreprise, comme les haut-parleurs sans fils, à installer dans les espaces commun pour partager sa musique avec ses collègues.
Vous pourrez faire votre choix parmi un large catalogue d’objets connectés pour ravir vos collègues et animer vos espaces communs.
5 raisons de mettre en place un programme de fidélisation distributeurs
Vous hésitez à mettre en place un programme de fidélisation pour vos distributeurs et revendeurs ? Voici 5 raisons qui vont faire pencher la balance !
Pourquoi toucher les distributeurs et revendeurs ?
Les distributeurs et revendeurs sont les premiers interlocuteurs des clients finaux, ils entrent en contact avec eux bien avant qu’ils n’aient pris leur décision d’achat. Fidéliser les distributeurs et revendeurs à votre marque est donc une véritable opportunité d’entretenir un lien entre votre marque et vos partenaires stratégiques.
Plus vos distributeurs et revendeurs aimeront votre marque pour les avantages qu’elle représente pour eux, plus ils auront à cœur de vendre vos produits et services.
Augmenter les performances de ventes
Les distributeurs et revendeurs d’une marque sont le premier levier pour générer plus de performances économiques via 2 axes : les achats pour le magasin (sell-in) et la vente de produits dans le magasin à des clients finaux (sell-out).
Fidéliser votre cible sur ces deux canaux distincts peut considérablement augmenter vos performances de vente et motiver vos distributeurs à réaliser plus de ventes de vos produits grâce à un programme B2B.
Récompenser la fidélité à votre marque
Un programme de fidélisation vise en premier lieu à récompenser l’attachement qu’un distributeur ou revendeur peut avoir à votre marque avec les achats qu’il réalise en sell-in. Avec un programme conçu sur-mesure, vous offrez un catalogue cadeaux avec un large choix de récompenses (shopping, évasion, équipements marqués à vos couleurs, supports marketing…).
Grâce à ce système de récompense, la fidélité de vos distributeurs et revendeurs se développe et peut même être fièrement affichée au sein de leurs points de ventes grâce à des supports de communication.
Convertir votre réseau en ambassadeurs de votre marque
Acteurs stratégiques de votre marque, les distributeurs et revendeurs ont l’avantage de maintenir un contact direct en communiquant avec les clients finaux, et donc de bien comprendre leurs besoins et habitudes. Plus ils se sentiront proches de votre marque, plus ils auront envie de vendre vos produits.
Grâce à des systèmes de paliers ou de statuts, chaque vente rapporte un certain nombre de points qui influe sur le statut obtenu dans le programme de fidélité, et donc sur les récompenses qu’il est possible d’atteindre.
Devenir ambassadeur de votre marque, c’est avoir le droit à des privilèges exceptionnels : en équipe ou individuellement, plus vos distributeurs et revendeurs touchent de clients finaux et plus ils sont récompensés.
Animer la relation que vous entretenez avec vos distributeurs
Mettre en place un programme pour fidéliser ses distributeurs est une bonne chose, encore faut-il animer votre plateforme pour favoriser l’achat ou le réachat de vos produits. Les opérations « booster » ou « temps forts » sont parfaites pour cela : profitez d’un lancement de produit, d’un événement sportif ou d’une opération spéciale pour booster vos ventes et animer votre communauté de distributeurs.
L’intérêt d’une opération « booster » est de dynamiser votre plateforme avec une récompense exceptionnelle qui développera vos ventes sur une courte période. Vous pouvez même ajouter des paliers dans votre opération et motiver votre réseau avec des cadeaux inter-niveaux pour un effet de surprise garanti !
Mieux connaître et analyser sa clientèle finale
Les données que vous allez récolter avec un programme de récompense sont importantes : produit le plus vendu, à quelle période, niveau d’engagement de vos revendeurs… Il y a tant de choses à savoir d’un point de vue marketing pour toujours plus s’améliorer et ajuster sa stratégie au besoin.
Un tel programme est un précieux outil pour animer votre force de vente, augmenter votre chiffre d’affaires et récompenser vos distributeurs et revendeurs pour leur fidélité et leur engagement.
Bonus : étendez votre programme de fidélisation à vos clients finaux
Pour finir cet article en beauté, voici un bonus pour aller plus loin dans votre démarche et engager vos clients finaux grâce à votre réseau de distributeurs et de revendeurs. Proposer une extension de votre programme pour toucher vos clients finaux via un système de parrainage via des récompenses mutualisées.
Le fonctionnement ? Vos réseaux de distribution invitent vos clients finaux à rejoindre un programme de fidélité, où les clients pourront bénéficier d’avantages en fonction de leurs achats. Dans ce système, les réseaux de distributeurs cumuleront leurs achats sell-in et ventes sell-out, mais également le nombre de personnes qu’ils ont parrainé dans votre programme clients.
Ces programmes ont l’avantage d’être multicanaux pour toucher davantage de personnes, développer votre chiffre d’affaires et ainsi fidéliser plusieurs cibles à votre marque. Un système gagnant en tous points !
Vous souhaitez concevoir un programme sur-mesure ? 37DEUX vous conseille dans la mécanique de votre programme en fonction de vos objectifs et de vos cibles, contactez-nous pour plus d’informations !
Challenge commercial : animer ses forces de vente grâce aux événements sportifs
Mettre en place un challenge commercial est une opération qui est autant bénéfique aux salariés qu’aux ventes de l’entreprise. En effet, 95% des entreprises qui mettent en place des opérations incentive réalisent une augmentation de leur chiffre d’affaires, selon une étude.
Découvrez comment animer vos forces de vente grâce aux grands événements sportifs.
Pourquoi un challenge commercial ?
D’un point de vue marketing, un challenge commercial permet surtout de développer les ventes et d’améliorer la performance commerciale de l’entreprise. Mais ce n’est pas tout !
Pour motiver les forces de vente, relancer les ventes d’un produit en baisse, renforcer le sentiment d’appartenance à votre entreprise, mettre en avant un nouveau produit, atteindre les objectifs de vente de fin d’année… Les objectifs d’une telle opération sont divers et variés.
Fédérer autour des événements sportifs
Tous les mois, des événements sportifs ont lieu : tennis, football, golf, handball, formule 1… Les grandes compétitions unifient et rassemblent autour d’une même cause, tout comme un challenge commercial.
Profitez des similarités des événements sportifs et d’un challenge commercial pour créer une compétition et atmosphère sur-mesure : décoration, visuels de la plateforme, choix des récompenses… Construisez votre challenge au même rythme qu’une compétition mondiale / nationale et impliquez vos équipes commerciales dans celui-ci, elles l’adopteront à coup sûr !
Un challenge commercial pour qui ?
Pour animer vos forces de ventes, vous devez clairement définir les participants du challenge. Souhaitez-vous proposer un challenge à votre force de vente interne uniquement ou souhaitez-vous inclure vos forces de ventes externes également ? Quels sont les services qui vont participer (marketing, relation-client…).
Votre challenge peut être individuel, auquel cas chaque participant est responsable de ses victoires, ou collectif. En équipe, les challenges renforcent la cohésion d’équipe et peuvent être source de motivation supplémentaire. Cela peut également être en lien avec la compétition sportive dont vous vous inspirez.
Définir des critères d’évaluation
Pour concevoir un challenge commercial percutant et significatif, vous devez définir des critères d’évaluation avec des indicateurs clés.
Ces indicateurs peuvent être quantitatifs (nombre d’appels, volume de vente, nombre de nouveaux clients…) ou qualitatifs (satisfaction client, image de marque…). Il est important de définir un système de points par rapport à ces indicateurs pour donner les mêmes chances à tous les participants.
Choisir le bon format
Une fois ces étapes passées, vous devez choisir le format de votre challenge. Longue ou courte durée, n’oubliez pas d’animer le challenge avec des temps forts pour redonner de l’impulsion à votre opération.
Si vous avez déjà un programme de récompense sur une longue durée pour vos équipes, vous pouvez tout à fait choisir de fractionner le challenge avec un temps fort sportif, dotations en lien avec l’opération. Si vous souhaitez seulement animer vos forces de vente le temps d’un événement sportif, choisissez la courte durée pour motiver vos équipes et susciter l’intérêt.
Quel système d’attribution de récompenses ?
Pour structurer votre challenge commercial, vous devez définir un système d’attribution de récompenses. Bien plus qu’un simple choix de challenge individuel ou collectif, un bon système d’attribution de récompenses va déterminer la réussite de votre challenge.
Trois choix s’offrent à vous :
- Récompenser les meilleures performances : prédéfinir un podium (top 10 ou top 20) pour récompenser les performers.
- Récompenser par niveaux de réussite : créer des paliers auxquelles les récompenses seront adaptées aux objectifs.
- Récompenser en mixant les deux techniques : créer des paliers avec des plus grandes récompenses pour le haut du classement.
Quelles récompenses pour motiver ses équipes ?
Avant toute chose, les récompenses d’un challenge doivent être cohérentes avec la difficulté de l’opération : paliers ou podium, les récompenses doivent être adaptées aux objectifs.
Selon une étude, 86% des entreprises qui réalisent des challenges commerciaux atteignent les objectifs fixés. Une belle récompense peut énormément jouer sur les résultats d’un challenge pour les participants. Optez donc pour une large gamme de récompenses pour motiver vos équipes et les aider à se surpasser.
Goodies sport pour les petites récompenses et cadeaux d’affaires pour surprendre vos équipes, coffrets cadeaux pour personnaliser les récompenses et voyage incentive pour les challenges collectifs ou individuels… découvrez notre large gamme de récompenses pour dynamiser vos opérations commerciales.
Les événements sportifs permettent de créer des challenges commerciaux originaux et fédérateurs. Vous souhaitez créer challenge sur-mesure ? Retrouvez toutes nos solutions et contactez-nous !
Programme de fidélisation B2B : quel dispositif choisir ?
Un programme de fidélisation n'est pas réservé qu’aux consommateurs finaux, le monde professionnel dispose aussi de son lot d’avantages pour mettre en place un tel dispositif !
Clients, revendeurs, distributeurs, installateurs… ce sont autant de segments à valoriser et à récompenser pour une entreprise qui veut animer son réseau.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation ?
La fidélité envers une marque c’est bien plus que d’acheter des produits ou services, celui se traduit également par la perception qu’on peut avoir de la marque et l’attachement qu’on lui porte.
Pour travailler sur l’aspect émotionnel que votre marque procure, le programme de fidélité est une vraie mine d’or. Il permet d’entretenir une relation individualisée et personnalisée avec votre audience et va ainsi influencer sur sa décision d’achat.
Gagnant-gagnant, votre clientèle sera séduite par cette plus-value et vous pourrez bénéficier d’un engagement sur le long-terme.
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Avant de débuter : les points essentiels
Il existe de nombreux fonctionnements différents pour un programme de fidélisation. Pour choisir celui qui sera le plus adapté à vos besoins, il faut que celui-ci prenne en compte quelques points essentiels.
La connaissance de votre client et la définition d’objectifs clairs sont vos lignes de conduite pour démarrer votre projet. Elles vous permettront de définir la mécanique de votre plateforme, les règles d’attribution des points et l’offre des produits et services que vous souhaitez offrir (votre catalogue cadeaux).
Quel programme de fidélisation choisir ?
Pour animer et stimuler votre réseau de manière originale, vous avez plusieurs possibilités :
- Boutique cadeaux : plus vos clients achètent vos produits, plus ils cumulent des points qu’ils peuvent échanger en cadeaux publicitaires publicitaires (équipements PLV de magasin, supports de communication type covering de véhicule ou carte de visite, outillage avec votre ou leur identité).
- Plateforme de fidélité : plus vos clients achètent vos produits, plus ils cumulent des points qu’ils peuvent échanger en cadeaux publicitaires (même principe que ci-dessus) ou qu’ils peuvent dépenser dans notre catalogue cadeaux (catalogue évasion – voyages, événements… – et shopping – cadeaux d’affaires…).
- Jeu concours : des jeux concours ponctuels pour animer votre réseau avec des dotations particulières à gagner.
Les avantages de 37DEUX
Vous avez décidé de vous lancer dans la mise en place d’un programme de fidélité ? Comptez sur l’expérience et l’expertise de notre agence.
Plateforme web 100% personnalisée et conçue sur-mesure, gestion des déclaratifs d’achats, analyse et reporting des statistiques de ventes et des meilleurs clients, catalogue cadeau de plus de 8000 références et leviers de communication compris (print et mailing)…
Notre agence se base sur sa connaissance client pour vous proposer une mécanique simple, transparente et inventive. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !
Cadeau salarié : pourquoi récompenser ses collaborateurs ?
Dans un monde où la nécessité de résultat impose toujours plus d’objectifs aux salariés, le cadeau salarié comme récompense se pose en véritable levier de performance.
La récompense permet de renforcer l’esprit d’équipe, le sentiment d’égalité ou la marque employeur, sous la forme de cadeaux.
Un cadeau salarié, quel intérêt ?
Du catalogue cadeaux au parrainage en passant par l’offre de remboursement et le voyage incentive, les possibilités de cadeau salarié en entreprise sont nombreuses et elles offrent beaucoup d’avantages selon les objectifs que vous vous fixez : atteindre un chiffre d’affaires défini, un certain niveau de satisfaction client ou un nombre donné de nouveaux clients.
Du point de vue de l’humain et de la dimension sociale, la récompense cadeaux en entreprise est particulièrement recommandée si vous cherchez à fidéliser vos collaborateurs et renforcer votre lien avec eux, stimuler et motiver vos équipes.
S’il est préférable qu'un cadeau salarié s’adresse à tous vos collaborateurs et qu'il s’articule autour d’un système de paliers pour maximiser l’impact, la récompense ne nécessite pas forcément un budget conséquent et peut s’adapter totalement à votre besoin.
Côté marketing et commercial, vous augmentez votre productivité et vos ventes et vous améliorez l’image et la réputation de l’entreprise sur votre marché.
Vous souhaitez mettre en place un programme de récompense sur-mesure pour vos équipes ? Retrouvez toutes nos solutions et contactez-nous !
Jeu concours en ligne : un outil promotionnel
Incontournable du marketing digital, le jeu concours en ligne est un moyen de communication qui permet de capter une large audience et de promouvoir sa marque.
Que ce soit pour célébrer un événement, lancer un nouveau produit / service ou valoriser sa marque de façon attractive, le jeu concours est un outil promotionnel qui étonne par ses performances !
Laissez-vous tenter par l’organisation d’un jeu concours d'entreprise !
Proposer des jeux concours en ligne a son lot d’avantages : outil d’acquisition de nouveaux clients, augmentation de la visibilité de votre marque, meilleure connaissance et fidélisation de ses clients… Cet outil fédérateur offre l’opportunité d’élargir son audience en innovant dans son approche marketing.
Les typologies de jeux concours en ligne
Il existe plusieurs typologies de jeux concours, voici les 3 grandes typologies de concours qui obtiennent les meilleurs résultats :
- Les jeux concours : un jury sélectionne les meilleures propositions et désigne le vainqueur.
- Les tirages au sort : le gagnant est désigné par un tirage au sort. Ce type de concours permet à chacun de participer et de promouvoir la marque sur une large audience.
- L’instant gagnant : le gagnant est celui qui aura participé à un moment prédéfini et aura gagné sans la savoir. Là aussi, ce type de concours permet à chacun de participer et de promouvoir la marque sur une large audience.
L’organisation d’un jeu concours en ligne chez 37DEUX
1ère étape : lancement et sélection des cadeaux. Nous organisons un rendez-vous pour concevoir et définir les maquettes de votre jeu ainsi que la sélection des dotations (nombre de lots).
2ème étape : personnalisation du site. Le pôle graphisme réalise les écrans du jeu marketing à partir de vos ressources, de votre scénario et de votre charte graphique.
3ème étape : paramétrage et promotion. Nos chefs de projet paramètrent le jeu concours et les dotations. Des tests sont réalisés avant la mise en ligne sur votre site, sur Facebook et par emailing.
4ème étape : bilan des statistiques. A la fin de chaque campagne, vous recevez un rapport détaillé sur les performances du jeu et ses optimisations pour une prochaine opération.
Laissez-vous guider par 37DEUX, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre jeu concours. Découvrez nos solutions et contactez-nous !
