Stimulation ou fidélisation ? Deux approches complémentaires, mais pas interchangeables.
Pour concevoir un challenge commercial vraiment efficace, il faut d’abord choisir la bonne stratégie. Voici comment faire le bon choix.
Comprendre la différence : stimulation VS fidélisation
Dans le monde des dispositifs d’incentive, on distingue deux grands types de programmes :
| Programme de stimulation | Programme de fidélisation |
| Vise la performance à court terme | Vise la récurrence et l’engagement à long terme |
| Idéal pour booster les ventes, lancer un produit, atteindre des objectifs précis | Parfait pour entretenir la relation avec les clients récurrents |
| Ciblé sur les forces de vente, installateurs, distributeurs, collaborateurs | Ciblé sur les clients B2B, partenaires distributeurs, revendeurs |
| Campagnes courtes ou moyennes (1 à 12 mois) | Programme permanent, en continu |
| Récompenses déclenchées par des actions ponctuelles (ventes, objectifs atteints, boost) | Récompenses basées sur la régularité (achats répétés, fidélité, ancienneté) |
Quand opter pour un programme de stimulation ?
Le programme de stimulation est un accélérateur commercial. Il intervient à des moments clés :
- Lancement d’un nouveau produit,
- Objectifs trimestriels ambitieux,
- Motivation des commerciaux après une période creuse,
- Besoin de booster une action terrain rapidement.
Les mécaniques courantes :
- Challenges individuels ou en équipe,
- Classements hebdomadaires,
- Défis “flash” sur des objectifs précis (volume, taux de transfo…),
- Boosts personnalisés selon les segments.
Récompenses typiques :
- Cadeaux ponctuels (produits, cartes cadeaux, voyages…),
- Bonifications immédiates selon les performances.
Chez 37DEUX, on accompagne les entreprises en construisant des campagnes de stimulation personnalisées, avec une plateforme en ligne, une mécanique sur-mesure, et un catalogue de récompenses riche et motivant.
Quand choisir un programme de fidélisation ?
Le programme de fidélisation s’inscrit dans une logique relationnelle de long terme. Il est utilisé pour :
- Créer de l’attachement à la marque,
- Récompenser la régularité des achats,
- Valoriser l’ancienneté ou l’engagement,
- Maintenir un lien solide avec des clients distributeurs.
Les mécaniques courantes :
- Cumuls de points à chaque achat ou action,
- Paliers de statut (VIP, Gold, Platinum…),
- Parrainage, bonus d’ancienneté,
- Avantages exclusifs et statuts valorisants.
Récompenses typiques :
- Accès à des événements ou services privilégiés,
- Cadeaux évolutifs selon les statuts,
- Programmes points convertibles.
C’est un format idéal pour les partenaires réguliers (ex. : installateurs ou revendeurs qui commandent tout au long de l’année), car il valorise la continuité plutôt que la performance ponctuelle.
Et si on combinait les deux ?
Ces deux approches ne s’opposent pas : elles se complètent. De nombreuses entreprises mettent en place un programme de fidélisation en continu, sur lequel viennent se greffer ponctuellement des challenges de stimulation.
Exemple concret :
Un réseau de revendeurs cumule des points toute l’année (fidélisation), mais tous les trimestres, un challenge de 3 semaines est lancé sur un produit phare (stimulation). Résultat : réactivation des moins actifs + récompenses supplémentaires pour les top performers.
En résumé
| Objectif | Vous voulez… | Solution recommandée |
| Booster rapidement les ventes | Stimuler vos équipes sur un temps court | Programme de stimulation |
| Renforcer l’engagement sur le long terme | Créer de la récurrence et fidéliser vos clients B2B | Programme de fidélisation |
| Combiner les deux | Engager toute l’année, avec des pics d’intensité ponctuels | Mix des deux programmes |
Chez 37DEUX, on ne choisit pas entre les deux : on vous aide à construire un programme à votre image
Notre expertise ? Concevoir des dispositifs d’incentive personnalisés, hybrides et efficaces, grâce à :
- Une plateforme digitale sur-mesure,
- Une gestion fluide des points et classements,
- Des récompenses adaptées (cadeaux, expériences, avantages pro),
- Un accompagnement stratégique pour trouver le bon mix entre performance et fidélité.
Contactez-nous pour imaginer un dispositif 100% aligné avec vos objectifs et votre cible.